Temonis ne participe à aucune de vos réunions : aucun robot ne rejoint l'appel, votre client ne voit rien de différent. Après l'appel, Temonis lit la transcription que votre outil a déjà produite, avec un accès en lecture seule.
Conséquence directe : si votre outil ne transcrit pas un appel, Temonis n'a rien à lire. La seule chose à vérifier de votre côté est donc que la transcription est activée.
Pour les visios, Temonis récupère après la réunion la transcription produite par la plateforme elle-même, ainsi que le titre de la réunion dans votre agenda et l'adresse e-mail de votre client reprise de l'invitation.
| Outil | Connexion | Ce que Temonis lit | À prévoir de votre côté |
|---|---|---|---|
| Google Meet | « Se connecter avec Google », avec votre compte Google Workspace | Les transcriptions de vos réunions Meet et les titres de votre agenda | Un abonnement Google Workspace qui transcrit les réunions, et la transcription lancée pendant la réunion (ou démarrée automatiquement) |
| Microsoft Teams | « Se connecter avec Microsoft », avec votre compte Microsoft 365 professionnel | Les transcriptions des réunions Teams que vous organisez | La transcription activée dans Teams, et l'accord de votre administrateur Microsoft 365, donné une seule fois pour toute l'entreprise |
| Zoom | Un administrateur Zoom crée une application de lecture et colle ses identifiants dans Temonis | Les réunions enregistrées dans le cloud et leur transcription | L'enregistrement dans le cloud et la transcription audio activés dans Zoom. La transcription arrive quelques minutes après la fin de la réunion |
Temonis lit les appels Aircall et la transcription qu'Aircall en produit. La connexion se fait avec une clé d'API créée par un administrateur Aircall (Intégrations & API). La transcription demande l'option AI Assist d'Aircall.
Si votre équipe utilise déjà un outil d'analyse des appels, c'est la source la plus simple : il enregistre et transcrit tous vos appels, quelle que soit la visio ou la téléphonie utilisée. Temonis lit ces transcriptions.
| Outil | Connexion | Qui la fait |
|---|---|---|
| Modjo | Clé d'API Modjo, collée dans Temonis | Un administrateur ou un manager Modjo, en deux minutes |
| Gong | Clé d'accès Gong (Access Key et son secret), collée dans Temonis | L'administrateur technique de Gong |
| Chorus | Mise en service accompagnée par notre équipe | Votre administrateur Chorus, avec nous |
Dans un CRM, Temonis lit les appels dont le CRM conserve la transcription, et reprend l'identité du témoin et son entreprise depuis la fiche contact. C'est la source qui donne le plus de contexte sur le client.
Temonis ne rédige pas un témoignage pour chaque appel relevé. Par défaut, une IA note chaque appel sur 100 selon sa matière : un client satisfait, des résultats concrets, des chiffres. À partir de 60, le témoignage est rédigé. En dessous, l'appel est écarté et reste visible 7 jours dans votre espace, avec un bouton « Rédiger quand même ».
Vous pouvez aussi forcer la rédaction d'un appel avec un mot-clé (par exemple « témoignage ») : dans le titre de la réunion, en tag Modjo ou Aircall, via un tracker Gong ou dans les notes HubSpot. Si vous préférez, la détection automatique se désactive pour ne reprendre que les appels marqués du mot-clé.
Pour obtenir de bons appels, la page « Préparer vos appels » de votre espace donne les trois questions à poser à votre client.
Hébergement, prestataires et traitement par l'IA : tout est détaillé sur la page Sécurité.
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